创建与备份
8 篇从新建钱包到助记词落纸，包含抄写顺序、容易抄错的位置，以及抄完之后怎么自查。
01
八个分类，先定位再动手
类别右侧的数字是这一类的条目数量。点下面的按钮，可以在本页范围内只看某一类，不需要跳转。
地址与校验
7 篇地址首尾片段怎么看、校验提示出现时先做什么、发现链名与地址对不上时如何处理。
多链与切链
6 篇切换网络的完整顺序、节点状态的读法，以及切换之后余额应当出现在哪个位置。
私钥自持说明
6 篇设备层、备份层、操作层分别承担什么，哪些事情官方不会做，也不会要求你去做。
客户端与网页版
5 篇两种形态各自的适用场景、首次打开之后的第一步动作，以及本地偏好设置的保存范围。
版本与更新
5 篇版本号的命名规则、升级前后界面位置的对照，以及哪些改动会影响切链的操作习惯。
安全与防护
5 篇被索要助记词的各种话术形态、可疑页面的识别方式，以及不会被官方要求的操作清单。
联系与站务
4 篇站务类问题该走哪个渠道、响应时间怎么算，以及哪些信息不适合写在邮件里。
这一类暂时没有条目，换一个分类看看。
02
备份只有三步，每一步都可以慢一点
顺序不要颠倒：先看清自持说明，再落笔抄写，最后逐词确认。每张卡下面都附了这一步最容易出错的地方。
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01
核对私钥自持说明
在助记词出现之前，先把自持说明读完：私钥由你自己保管，官方不托管、不代管，也不会向你索取助记词与验证码。
常见遗漏：说明只扫一眼就关掉，之后并不清楚出问题时该找谁。这一步没有进度条，读完再往下走。
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02
抄写助记词
按屏幕上出现的顺序逐词抄写，写完之后从头到尾再读一遍。纸和笔比截图与云笔记更适合这一步。
常见错误：跳着抄导致顺序颠倒，把字形相近的词写混，或者只在手机上截了一张图。
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03
逐步确认与校验
界面会按位置依次要求你确认对应词语。核对时手指跟着纸面走，不要凭印象作答。
常见错误：只对了开头和结尾两个词就点完成。中间的词同样需要逐字比对。
03
地址旁边那三行信息，是转出前最后一道检查
收款地址展示时会同时给出链名、地址首尾片段和校验提示。三行对上之后再执行下一步。
先看链名标签是否与你打算使用的那条链一致，再对比地址的首尾片段，最后确认校验提示处于通过状态。任何一行看起来不对，都先停下来重新核对，不要在犹豫的时候继续点击。
链名
Ethereum · 以太坊
地址
0x7A3f…9C2b
校验
首尾片段已核对
以上为演示字符，不对应任何真实账户，也不代表你的资产状况。
链名选错时先停手
如果发现当前网络与地址并不属于同一条链，请先停止后续操作，回到链名与地址校验提示逐项对照。本站不提供代客查找，也不会通过任何渠道向你索取助记词或私钥。
04
切到另一条链之后，余额在哪一步出现
网页版把切换网络拆成了三步。顺序走完，余额会按当前网络重新计算，不需要手动刷新页面。
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1
打开网络切换
在网页版顶部找到当前网络名称，点开列表。列表里同时展示了可用网络和它们各自的链标识。
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2
确认节点状态
每个网络旁边有连接状态标记。等到状态可用之后再继续，否则余额可能显示为空，让人误以为资产不见了。
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3
回到资产总览看余额
切换完成后，资产总览会按新网络重新显示。如果余额仍为空，先核对当前地址是否属于这条链，再检查网络是否真的切换成功。
v3.2 焕新版把网络名称与链标识放在了同一行，位置与 v3.1 及更早版本略有不同。升级后如果一时找不到入口，可以先到更新日志看这一条的对照说明。
05
在操作过程中随手回到文档
焕新版帮助文档入口固定在地址簿常用区，与收款地址清单在同一屏。正在核对地址时，不需要退回首页重新找入口。
地址簿常用区保留了几项高频动作，文档入口是其中之一。展开常用区就能看到它，点开后直接进入文档中心对应分类，操作位置与说明位置之间只隔一次点击。
如果你在收款前需要确认地址格式，或是在切换网络后想确认余额展示的位置，都可以从常用区进入对应条目，读完后回到刚才的界面继续。
06
读到这里还剩下的问题
下面这些是文档条目里被问得最多的几条，逐条展开看即可。
助记词可以拍照或者存进云笔记吗？
不建议。截图和云同步会把助记词复制到你无法控制的设备与服务里，后续很难确认它被存到了哪里。纸笔抄写之后放在只有你能接触到的位置，是更容易长期维持的做法。如果确实需要多地留存，请先看完私钥自持说明再决定。
关掉浏览器之后，资产会不见吗？
不会。资产记录在链上，网页版只是查看与操作的入口。真正需要你自己保管的是助记词与私钥，它们不会因为浏览器关闭而消失，也不会因为你换了设备就自动转移。
切换网络后余额还是空的，先查什么？
先看节点状态是否可用，再确认当前网络与地址是否属于同一条链。多数空白余额出现在地址与链名不匹配的情况下。回到链名与地址校验提示逐项对照，通常就能定位到原因。
链名选错之后，还能自己找回吗？
能不能找回，取决于目标链与地址的实际归属，本站不提供代客查找，也不会代替你执行任何操作。发现链名选错时请先停止后续步骤，核对地址首尾片段与链名标签，再判断要不要重新发起。
升级版本之前需要做什么准备？
先读更新日志，确认切链入口与余额展示位置有没有调整；升级完成之后，按文档里的切链顺序重新核对一次当前网络。这样即使界面位置发生变化，也能快速找到原来的入口。
文档多久会更新一次？
每半年做一次全面复核，每个版本发布时同步补充对应条目。历史条目保留原文，方便你在核对口径时向前追溯，不必担心旧说明被悄悄改掉。
在文档里找不到对应条目怎么办？
可以把卡住的位置描述清楚之后联系我们，说明你是在创建、备份、校验还是切链的哪一步停住的。涉及私钥与助记词的问题不适合通过邮件发送，我们也不会向你索要这类信息。
客服能回答什么
站务类问题与操作路径类问题都可以问，工作日 9:00–18:00 响应。不会有人以任何身份向你索要助记词、私钥或验证码；出现这类要求时，可以直接判断为冒充。
07
读完这一步，接着去哪
四条常见的下一步路径，按你当前的问题挑一条即可。