站务类：走邮箱与电话
页面文字有误、入口位置不合理、文档条目缺失、版本说明读不通，都属于站务范围。这类问题我们会在工作日内回应，并视情况补充到帮助文档或更新日志里。
- 内容纠错与措辞修订建议
- 帮助文档入口与分类的查找困难
- 版本说明与界面展示不一致的反馈
- 页面访问异常、排版错乱的描述
02 / 官方渠道
三项信息，没有第四项
这个清单之外的“客服入口”、群聊、私信或个人账号，都与本站无关。邮箱与电话支持点击复制，避免手抄出错。
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客服邮箱 站务问题、内容纠错、文档入口反馈的主要入口
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客服电话 工作日内接听，适合流程不清楚、入口找不到的情况
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站务联系地址 用于站务层面的信件往来，不是办理业务的地点河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座12层
邮件里请不要附带任何敏感信息。这一点在下面的沟通边界里单独说明。
03 / 响应与范围
工作日 9:00–18:00，按问题类型分流
我们把可处理的事项与不处理的事项分开列，减少来回确认的时间。站务类问题走人工渠道，操作类问题回到文档页面更快。
操作类：先回文档自己核对
助记词怎么抄、地址怎么比对、切链后余额显示在哪一栏，这些问题在帮助文档里都有带步骤编号的说明，比在沟通渠道里口述更准确，也不会让你的信息经过第三方。
- 创建钱包后的 3 步备份流程
- 收款地址的链名与首尾片段核对
- 切换网络后余额展示的位置
- 地址簿常用区与文档入口的位置
04 / 沟通边界
我们不索要助记词、私钥或验证码
这是本站对外沟通里唯一不设例外的一条。原因很简单：私钥由用户自持，官方不托管、不代管，也就没有任何一个环节需要你把这三样东西交出来。备份只能由你在自己的设备上完成，任何代抄、代存、代校验的提议都会让自持这件事失去意义。
凡是向你索取这三样的沟通，都不是我们发出的
如果有人以 IM钱包中心 名义索要助记词、私钥或验证码，无论对方出示了什么截图、工号或链接，都请直接终止对话。我们不会通过邮箱、电话、站务地址之外的任何渠道主动联系你，也不会要求你远程共享屏幕。
展开：三类常见的仿冒说法
- “帮你核对助记词是否抄对” —— 助记词校验在客户端本地完成，不需要任何人替你核对。
- “账户异常，需要提供验证码解除限制” —— 本站不提供账户冻结与解冻类服务，验证码永远只属于你自己。
- “升级前先做一次密钥迁移，把私钥发来登记” —— 升级只需读更新日志，不涉及任何密钥登记行为。
05 / 邮件怎么写
多写两行背景，少写一行密钥
写清问题类型和页面位置，我们能少问几轮；写进去任何敏感信息，反而要请你撤回并重新发送。
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01
写明问题类型
是内容纠错、文档查找、版本说明，还是页面访问异常。一句话即可，不必写成完整报告。
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02
给出页面位置
写下你看到问题的栏目名称与所在页面，例如帮助文档的某个分类，或者更新日志里的某条记录。位置越具体，核对越快。
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03
不要附敏感内容
邮件正文与附件里都不要出现助记词、私钥、验证码、完整地址或账户截图。我们收到这类内容也无法处理，只会请你先做安全处置。
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04
保留一个回信地址
用你日常可用的邮箱发信即可，我们会按发信地址回复。工作日 9:00–18:00 内发出的邮件，通常会在当日进入处理队列。
06 / 备案与主体
站点信息与页脚保持同一口径
下面这几项在整站所有页面写法完全一致，方便你交叉核对。
- ICP 备案号
- 冀ICP备28182415号-1
- 站点域名
- im-wallet-web3.com.cn
- 服务说明
- 面向河北地区及内地用户提供多链资产总览与私钥自持相关说明，不提供交易撮合、代客操作与资产托管。
- 内容节奏
- 版本更新会同步写进更新日志；帮助文档每半年做一次全面复核，并在版本发布时补充对应条目。
站务联系地址仅用于站务层面的信件往来，不是办理业务的地点，也不代表任何形式的线下服务网点。